Bantuan

Butuh bantuan? Berikut jawaban atas pertanyaan yang paling sering ditanyakan.

Pemesanan

Bagaimana cara memesan layanan?

1. Buka beranda, pilih Terapis Terdekat atau Tempat Terdekat.
2. Pilih terapis/tempat, layanan, dan durasi yang diinginkan.
3. Tentukan alamat/titik lokasi layanan, periksa rincian biaya, lalu konfirmasi pesanan.
4. Tunggu pesanan diterima — Anda akan mendapat notifikasi dan bisa memantau posisi terapis di peta.

Bisakah saya membatalkan pesanan?

Bisa, selama pesanan belum diterima terapis/mitra. Pembayaran saldo pada pesanan yang batal otomatis kembali ke dompet Anda.

Bagaimana jika layanan tidak sesuai?

Setelah layanan selesai terdapat masa komplain singkat. Ajukan komplain melalui halaman detail order — tim kami akan meninjau dan menghubungi Anda.

Pembayaran & Saldo

Bagaimana cara topup saldo?

1. Buka Dompet → Topup Saldo.
2. Pilih nominal dan metode pembayaran yang tersedia.
3. Ikuti instruksi pembayaran sebelum batas waktu berakhir; transfer harus tepat sesuai nominal yang tertera (termasuk kode unik).
4. Saldo masuk otomatis setelah pembayaran terverifikasi.

Apa metode pembayaran yang tersedia?

Pembayaran order menggunakan saldo AVLEXY, atau tunai untuk layanan terapis mandiri tertentu. Topup saldo tersedia melalui transfer bank dan metode lain yang tampil di aplikasi.

Chat & Notifikasi

Bagaimana menghubungi terapis/mitra?

Gunakan fitur chat di halaman detail order — tersedia sejak order diterima hingga selesai.

Saya tidak menerima notifikasi?

Pastikan izin notifikasi aktif di pengaturan perangkat dan aplikasi tidak dibatasi oleh mode hemat baterai.

Poin & Referral

Bagaimana cara mendapat poin?

Poin didapat otomatis dari transaksi yang selesai dan dapat dipakai sebagai potongan pada pesanan berikutnya.

Bagaimana cara memakai kode referral?

Masukkan kode referral teman Anda saat mendaftar untuk mendapat manfaat sesuai promo yang berlaku.

Akun

Bagaimana mengubah data profil?

Buka menu Profil untuk memperbarui nama, foto, dan data lainnya.

Bagaimana menghapus akun saya?

Hubungi CS kami melalui menu kontak di aplikasi untuk mengajukan penghapusan akun beserta data pribadi Anda. Lihat detail di halaman Kebijakan Privasi.

Masih Butuh Bantuan?

Hubungi CS AVLEXY melalui menu kontak/WhatsApp di aplikasi — kami siap membantu.