Terakhir diperbarui: 25 Juli 2026
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan aplikasi AVLEXY, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon tidak menggunakan layanan kami.
1. Definisi Layanan
AVLEXY adalah platform (marketplace) yang mempertemukan pengguna ("Customer") dengan penyedia jasa terapi, pijat, dan spa — baik terapis perorangan ("Terapis Mandiri") maupun badan usaha ("Mitra"). AVLEXY bukan penyedia jasa terapi secara langsung dan tidak mempekerjakan Terapis/Mitra. Kualitas pelaksanaan jasa merupakan tanggung jawab Terapis/Mitra terkait, tanpa mengurangi peran AVLEXY dalam kurasi, penanganan keluhan, dan penegakan aturan platform.
2. Akun
- Pendaftaran wajib menggunakan data yang benar, akurat, dan terkini, termasuk nomor WhatsApp aktif yang diverifikasi melalui kode OTP.
- Anda berusia minimal 18 tahun dan cakap hukum.
- Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas pada akun Anda.
- Kami berhak menonaktifkan atau memblokir akun yang melanggar ketentuan, terindikasi penipuan, atau menyalahgunakan platform.
3. Pemesanan
- Customer memilih layanan, durasi, dan lokasi tujuan; harga jasa, biaya transportasi, dan total biaya ditampilkan sebelum pemesanan dikonfirmasi.
- Order tersambung ke Terapis/Mitra setelah diterima oleh pihak terkait. Posisi terapis dapat dipantau selama order berlangsung.
- Customer wajib menyediakan lingkungan yang aman dan sopan bagi terapis. Segala bentuk pelecehan, permintaan di luar layanan yang dipesan, atau tindakan melanggar hukum akan berakibat pemblokiran permanen dan dapat dilaporkan kepada pihak berwajib.
4. Pembayaran, Saldo & Escrow
- Pembayaran dapat dilakukan menggunakan saldo AVLEXY atau tunai (khusus layanan Terapis Mandiri, bila tersedia).
- Topup saldo diproses melalui payment gateway resmi dan/atau transfer bank sesuai instruksi di aplikasi. Transfer wajib dilakukan tepat sesuai nominal (termasuk kode unik) sebelum batas waktu; topup yang melewati batas waktu otomatis kedaluwarsa.
- Pembayaran saldo ditahan oleh platform (escrow) dan baru diteruskan kepada Terapis/Mitra setelah layanan selesai dan melewati masa komplain.
- Saldo AVLEXY bukan simpanan perbankan, tidak berbunga, dan hanya dapat digunakan di dalam platform atau ditarik sesuai ketentuan penarikan.
5. Pembatalan & Komplain
- Customer dapat membatalkan order sebelum order diterima Terapis/Mitra tanpa biaya. Pembayaran saldo pada order yang batal dikembalikan ke dompet.
- Setelah layanan selesai, tersedia masa komplain singkat sebelum dana diteruskan. Komplain diajukan melalui aplikasi dan akan ditinjau oleh tim kami; keputusan penyelesaian (termasuk pengembalian dana sebagian/seluruhnya) menjadi kewenangan AVLEXY setelah menimbang bukti kedua pihak.
- Penyalahgunaan fitur komplain dapat berakibat sanksi hingga pemblokiran akun.
6. Poin, Referral & Promo
- Transaksi tertentu menghasilkan poin yang dapat digunakan sebagai potongan sesuai ketentuan di aplikasi.
- Kode referral dan promo memiliki syarat penggunaan masing-masing; kami berhak membatalkan manfaat yang diperoleh dari kecurangan (mis. akun ganda).
- Ketentuan poin, referral, dan promo dapat diubah sewaktu-waktu.
7. Ketentuan Terapis & Mitra
- Terapis/Mitra wajib melewati proses verifikasi dan menjaga kebenaran data serta dokumen yang diserahkan.
- Pendapatan diterima di dompet setelah dikurangi komisi platform sesuai skema yang berlaku, dan dapat dicairkan ke rekening bank sesuai ketentuan penarikan (nominal minimum dan jadwal proses berlaku).
- Terapis/Mitra wajib memberikan layanan profesional sesuai pesanan dan mematuhi hukum yang berlaku.
8. Batasan Tanggung Jawab
Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab AVLEXY atas kerugian yang timbul dari penggunaan platform terbatas pada nilai transaksi terkait. AVLEXY tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kejadian di luar kendali wajar kami (force majeure).
9. Hak Kekayaan Intelektual
Seluruh merek, logo, desain, dan konten dalam aplikasi adalah milik AVLEXY atau pemberi lisensinya dan dilindungi undang-undang. Dilarang menggunakan tanpa izin tertulis.
10. Hukum yang Berlaku
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
11. Perubahan
Kami dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diinformasikan melalui aplikasi; penggunaan berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan.
12. Kontak
Pertanyaan terkait Syarat & Ketentuan dapat disampaikan melalui menu kontak/CS di aplikasi AVLEXY atau situs avlexy.com.